Le titulaire du traitement des données personnelles recueillies à travers ce site est Active Contact, dont le siège social est situé au 2 Rue de Guinée, Tunis, 1002, Tunisie, la société qui a conçu le site, qui le gère et qui décide de sa configuration et de son évolution également en fonction de son activité et de ses services.
Les données personnelles recueillies par l’intermédiaire du site peuvent également être traitées par des tiers, des sociétés du groupe Active Contact ou des prestataires de services agissant pour le compte de Active Contact, désignés comme responsables du traitement des données, qui traiteront les données conformément à l’objectif pour lequel les données ont été collectées.
Par le biais de ce site, les données personnelles ne sont collectées et stockées que lorsque cela est essentiel pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente politique ou dans les informations individuelles sur le site dans la correspondance des masques de collecte de données. Pour les utilisateurs, vous pouvez naviguer sur le site sans vous inscrire et sans être identifié. Le site a été conçu pour respecter l’anonymat des utilisateurs. La politique de Active Contact est d’éviter la collecte de données personnelles lorsque les objectifs poursuivis dans des cas individuels peuvent être atteints par l’utilisation de données anonymes (comme, par exemple, dans l’analyse agrégée de la navigation sur le site, effectuée sur une base statistique avec des outils d’analyse web et en évitant d’analyser les traces de navigation des utilisateurs individuels).
Les données personnelles des utilisateurs seront traitées pour répondre aux demandes d’information et de matériel des utilisateurs, pour mettre les utilisateurs en communication avec les fonctions commerciales des sociétés du groupe.
La collecte des données d’identification et de contact – lorsque cela est nécessaire pour des fonctions individuelles – sera précédée d’un document d’information spécifique qui illustrera la finalité de l’utilisation de ces données.
Les données personnelles des utilisateurs qui écrivent à Active Contact sont les données de contact (telles que l’adresse e-mail et les numéros de téléphone) et les données relatives aux messages transmis aux opérateurs sur le site.
Les données des utilisateurs non enregistrés sont des informations qui vous permettent d’identifier la personne concernée seulement indirectement et en cas de besoin, par exemple pour une demande de la justice et de la police (comme, par exemple, pour les données qui vous permettent d’associer des activités et la navigation sur le site d’un utilisateur anonyme à l’adresse IP, c’est-à-dire le protocole Internet qui est un identificateur de l’ordinateur ou du dispositif (par exemple smartphone, tablette) à partir duquel vous avez navigué ou des activités sur le site).
Vos données personnelles seront traitées de manière automatisée pendant le temps et dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs individuels pour lesquels elles ont été collectées.
Le site Active Contact est protégé contre les attaques informatiques potentielles et les accès non autorisés par des mesures de sécurité appropriées, visant à garantir l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité des données des opérateurs présents sur le site avec des pages qui leur sont dédiées, ainsi que des données des utilisateurs enregistrés qui consultent le site.
Malgré ses efforts pour assurer une sécurité adéquate, Active Contact ne peut garantir à ses utilisateurs que les mesures de sécurité adoptées pour le site Web et la transmission de données et d’informations excluent totalement tout risque d’accès non autorisé ou de perte de données. Il est conseillé aux utilisateurs de vérifier que leur ordinateur ou dispositif (par exemple smartphone, tablette) est équipé de dispositifs technologiques adaptés à la protection de la transmission de données sur le réseau, tant à l’entrée qu’à la sortie (tels que les systèmes antivirus mis à jour) et que leur fournisseur de services Internet a pris les mesures appropriées pour assurer la sécurité de la transmission de données sur le réseau.
Conformément au Règlement 679/2016 de l’UE, les parties intéressées ont le droit à tout moment d’obtenir la confirmation de l’existence ou non de ces données et d’en connaître le contenu et l’origine, d’en vérifier l’exactitude ou d’en demander l’intégration, la mise à jour ou la rectification. Les sujets auxquels se réfèrent les données personnelles ont également le droit de demander l’annulation, la transformation en forme anonyme ou la limitation du traitement, et de s’opposer en tout cas à leur traitement.
Si vous souhaitez exercer les droits ci-dessus, vous pouvez écrire au Délégué à la Protection des Données (DPD) désigné par Active Contact en écrivant à l’adresse du siège social de Active Contact, ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse privacy@activecontact.fr.
Si vous constatez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter l’autorité de surveillance compétente conformément à l’art. 77 du Règlement 679/2016 de l’UE. Ceci est sans préjudice de la possibilité de faire appel auprès des autorités judiciaires.
Notre client est la plateforme VTC N°1 français du VTC, notre client s’est spécialisé sur le segment BtoB en plus du BtoC. L’ensemble de la chaîne de valeur du service client est assuré par nos collaborateurs ( ticketing, emails, appels entrants et appels sortants, gestion de la flotte et de la production).
– Une équipe de 15 téléconseillers chargés de traiter toutes les interactions clients en « blending », ayant pour mission :
– Renseigner les appelants,
– Anticiper les courses complexes ou sans Driver,
– Gestion des réclamations : prendre en charge les réclamations de clients afin de trouver des solutions ;
– Service après-vente ;
– Qualité de prestation Premium grâce à l’externalisation en nearshore ;
– Amélioration du Taux de satisfaction client ;
– Taux de décroché de 95 % ;
– Optimisation des coûts grâce à la mutualisation des téléconseillers sur plusieurs activités ( ticketing, prise d’appels, gestion de la production) ;
– Disponibilité d’un partenaire flexible pouvant augmenter ses ressources en fonctions des « pics-seasons » ;
Filiale du groupe PSA, notre client est un leader mondial du partage de voitures entre particuliers. Grace à sa forte croissance à la fois organique et externe, son périmètre de services s’est élargi à l’échelle mondiale, sur plus de 57 pays.
Nous avons dédié une trentaine de téléconseillers, encadrés par une équipe de 4 managers, pour intervenir sur toutes les étapes du cycle de vie du client : de l’avant-vente, jusqu’à à la
fidélisation, en passant par la gestion, la modération sur les réseaux sociaux et Trustpilot.
Notre prestation multicanale comprend le traitement des emails, le livechat ainsi que les appels en « call-blending ».
– Une disponibilité maximale du service client : 24/7/365 ;
– Une centralisation du service client multilingue (français, anglais, espagnol, italien et allemand…)
– Une prestation multicanale grâce à la polyvalence des téléconseillers (email, téléphone, livechat, Réseaux sociaux)
– Un rapport qualité/prix optimal grâce à notre implantation nearshore ;
Notre client est incontestablement l’éditeur de solutions logicielles e-commerce la plus utilisées dans le monde.
Notre équipe assure l’assistance technique et le gestion du service client niveau 1 en quatre langues : anglais, italien, espagnol et français :
– Live-chat multilingue : Anglais, Italien, espagnol et français ;
– Assurer le service client à l’échelle mondiale, transfert vers le niveau 2 en cas de besoin;
– Assistera les clients dans l’utilisation de la plateforme ainsi que l’intégration de nouveaux modules en adéquation avec leurs besoins ;
– Amplitude horaire : de 8h à 23h, 7/7;
– Rationalisation des coûts grâce au recrutement de téléconseillers bilingues;
– Meilleure qualité de service en multilingues grâce à la localisation en Tunisie (VS Bulgarie auparavant)
Fondéen 1988, 1&1 est un groupe leader dans son domaine d’activité, coté en bourse qui propose des solutions d’hébergement web, des serveurs (dédiés, virtuels ou cloud), des solutions de création de site Web, des solutions de commerce en ligne ainsi que des solutions courriel
En 2014, la société a choisi Active Contact pour la télévente de ses produits « MyWebSite » et « Référencement Liste locale ».
– Une équipe dédiée d’une vingtaine de commerciaux sédentaires.
– Réduction du CPO (Cost Per order).
– Une meilleure flexibilité grâce à l’externalisation de la gestion des commerciaux.
FMA assurance est un des assureurs français leader dans les produits d’assurances moto/auto, et bénéficie de partenariats exclusifs auprès de BMW France, Harley Davidson France et Honda France.
Depuis 2011, FMA se diversifie et se lance sur le marché de la prévoyance et santé à destination des particuliers.
Dans le cadre de son développement, FMA Assurance s’est entouré de centre d’appels partenaires pour faire de l’acquisition qualitative de clients.
Nous avons une équipe d’une dizaine téléconseillers BtoC chargés de :
– Téléprospection et acquisition de nouveaux clients BtoC ;
– Fidélisation : cross-selling : proposer des produits de prévoyance aux clients de la branche santé, et vice versa ;
– Portefeuille client équilibrée et de qualité
– Une durée de vie client rallongée grâce aux actions de cross-selling
– Recentrage sur son métier de spécialiste dans l’assurance auto/moto en externalisant toute la partie acquisition auprès de ses partenaires soigneusement sélectionnés
Leader international dans la distribution de produits électroménagers, ainsi que ses domaines connexes, le Groupe LG Electronics est une référence incontournable dans le secteur. Afin d’optimiser le traitement de son service client, celui-ci a choisi d’externaliser chez Active Contact la prise en charge des appels entrants, et l’ouverture des tickets sur son propre système d’information.
Jusqu’à 2014, le groupe avait sa propre plateforme téléphonique au siège (service client, ADV, fidélisation,acquisition…)
– Décharger leurs équipes de techniciens de la prise en charge des appels de réclamation.
– Réduction du coût de gestion des clients.
– Un ratio qualité/prix nettement amélioré.
– Une meilleure flexibilité à travers une montée en charge progressive en fonction des nouveaux besoins.
DayDreams est une marque allemande, représentée en France par le groupe Voyage Loisirs jusqu’à 2017, puis par un fond d’investissement depuis fin 2017.
La marque propose aux particuliers des chèques hôteliers pour séjourner pour 3 ou 6 nuitées dans l’un des 2000 Hôtels partenaires en toute l’Europe.
Nous avons dédié une équipe d’une dizaine téléconseillers BtoC chargés de :
– Relancer les client inactifs (reconquête) ;
– Acquisition de nouveaux clients à partir des fichiers partenaires ;
– Fidélisation : proposition de la carte Gold aux clients ;
– Réduction des coûts liés à l’externalisation en offshore ;
– Un rapport qualité/prix inégalé ;
– Recentrage sur son cœur de métier ;
Présent en deux formats par an, cet évènement organise des rencontres professionnelles uniques entre les organisateurs d’événements et les prestataires.
En inversant les rôles, ce concept garantit aux acheteurs de se retrouver réellement au cœur du dispositif ce qui favorisera l’organisation et la planification de leurs événements. D’autre part il permet aux prestataires MICE de maîtriser parfaitement leur budget grâce à une meilleure efficacité des RDV d’affaires rendus plus transparents en matière de choix.
Nous avons une équipe de neuf téléconseillers BtoB dédiés sur les missions suivantes :
– Qualification des décideurs d’achats ;
– lead generation : détection des projets MICE -Matching : proposition des leads générés aux hôtels répondants aux besoins des entreprises ;
– Une équipe de chargés de clientèle parfaitement autonome ;
– Une mutualisation des compétences en fonction des périodes (prospection, acquisition,qualifications et relances) ;
– Une montée en compétence progressive qui s’est faite grâce au transfert de savoir-faire métier ;
Filiale à 100% du Groupe Orange, NordNet est le premier fournisseur d’accès Internet par satellite pour les particuliers et les professionnels en France. Nous avons commencé à collaborer avec NordNet en 2013, sur plusieurs parties de la chaine de valeur client : téléprospection, gestion du service client et back-office.
Une équipe d’une douzaine de téléconseillers dédiés à la prospection téléphonique
– Réduction des coûts liés à l’externalisation en nearshore : rapport qualité/prix inégalé ;
– Flexibilité des équipes dédiées ;
– Recentrage de NordNet sur son cœur de métier FAI ;
– Une équipe fidélisée : la majorité est composée de téléconseillers recrutés en 2013 et 2014 ;
Fondée en 1981, Culture et Formation est depuis plus de trente ans l’école spécialiste dans la formation à distance du secteur paramédical. Il s’agit également de la plus grande école privée d’enseignement à distance en France.
Culture et Formation souhaiterais externaliser la qualification des leads reçus par internet, auprès d’un centre de contacts à taille humaine, orienté sur la qualité de service.
– Recentrer ses chargés d’admission sur leur cœur de métier ;
– Réduction des coutsliés au qualification des leads ;
– Une meilleure flexibilité en fonction du volume des leads reçus.
Filiale à 100% du Groupe It News Info, lemondeinformatique.fr est le premier groupe d’information et de services dédié aux professionnels de l’informatique en France.
Depuis 2008, nous avons une équipe de téléconseillers BtoB dédiées sur les missions suivantes :
– Qualification des décideurs IT des sociétés employant plus de 50 salariés ;
– lead generation : détection des projets des entreprises dans le domaines IT (infrastructures et logiciels) ;
– Réduction des coûts liés à l’externalisation en nearshore ;
– Un rapport qualité/prix inégalé : Fair-Cost ;
– Recentrage sur son cœur d’éditeur ;
Leader français d’édition spécialisée dans les domaines de la fiscalité, des ressources humaines, de la paye, des produits experts, ainsi que ses domaines connexes, le Groupe Revue Fiduciaire est une référence incontournable de la profession.
Afin d’optimiser sa gestion de la relation client, celui-ci a choisi d’externaliser sa totalité chez Active Contact.
Jusqu’à 2011, le groupe avait sa propre plateforme à Pantin (ADV, fidélisation, acquisition…), et faisait appel à deux prestataires en France : Phoneweb et Coaxis.
Aujourd’hui l’ensemble de son activité GRC a été basculée chez Active contact.
– Réduction des coûts de son service client liés à l’externalisation en nearshore ;
– Un ratio qualité/prix nettement amélioré ;
– Une meilleure flexibilité (down grade et up grade) ;
Prodware est spécialisé dans l’édition-intégration de solutions de gestion pour les entreprises, avec ses 1700 collaborateurs, a choisi d’externaliser chez Active Contact :
– La création de trafics sur ses évènements JPO (Journées Portes Ouverte) : pour ses différents pôles (Solution Microsoft, Solution CAO Autodesk et PTC, solution PME SAGE….)
– La qualification et la mise à jour périodiques de ses fichiers clients et prospects ;
– La détection de projets Logiciel ;
– Une équipe externe qui maitrise l’environnement IT ;
– Une prestation à rapport Qualité/prix inégalée ;
– Recentrage sur son métier d’éditeur intégrateur ;
Biesterfeld est un leader européen dans la distribution de matières premières plastiques techniques.
Nous avons dédié une équipe de 10 collaborateurs couvrant les périmètres suivants : avant-vente, vente, support technique aux clients et administration des ventes
Une solution de flexibilité grâce à l’externalisation d’une partie des fonctions de supports ;
Une réduction des couts de support grâce à l’implantation en offshore ;
Le site www.zoneadsl.com est un site comparateur des offres internet, mobile à destination des particuliers.
– Qualifier les internautes ayant testé leur éligibilité aux offres très haut débit.
– Placer l’offre optimale en fonction des exigences de débit et budgétaires des prospects
– Valoriser son rôle de site comparateur conseil à travers une équipe de téléconseillers experts sur les offres télécom du moment ;
– Disposer d’une équipe externe et à la fois autonome ;
– Réduction des couts grâce à l’externalisation en nearshore ;
Pour le compte d’un opérateur d’énergie, nous avons dédié une équipe de 40 téléconseillers chargés de réceptionner les appels en « call-blending », ayant pour mission :
– Renseigner les appelants sur les offres d’électricité et de Gaz du moment, et proposer l’offre adéquate ;
– Relancer les leads chauds (formulaires de demandes de rappels) ;
– Relancer des leads froids ;
– Qualité de prestation Premium grâce à l’externalisation en nearshore ;
– Taux de décroché de 94 % ;
– Réduction du CPO (Cost Per Order) grâce aux campagnes « Opt-in » ;
– Disponibilité d’un partenaire flexible pouvant augmenter ses ressources en fonctions des « pics-seasons » ;
ClicRDV est une startup leader dans les logiciels de prise de RDV en BtoB.
Nous avons accompagné la société pendant sa phase de croissance, lors de sa stratégie d’acquisition massive de clients. La société a été rachetée par le groupe Pages Jaunes, et a connu une croissance exponentielle.
Mise à disposition d’une quinzaine de téléprospecteurs en avant-vente, chargés de prendre des RDV téléphoniques pour faire des démos aux prospects.
Un pipeline commercial alimenté constamment de RDV, grâce à l’équipe qui s’est spécialisée dans la prise de RDV téléphoniques.
Un taux de transformation des RDV en client élevé grâce à la 1 ère phase de qualification.
Exploration de nouvelles cibles grâce à l’expérimentation et la personnalisation de la solution technique en fonction des attentes spécifiques au métiers des prospects.
Notre client est un éditeur de plateformes spécialisées dans le cashback et les deals, présent dans une dizaine de pays.
Il s’agit de traiter les demandes d’informations, de désabonnements des newsletters, d’inscription au service, de remboursement et de cashback.
Notre équipe réalise des Welcome call, vérifications des pièces justificatives pour les demandes de cashback et la rétention client.
– Réduction des couts du service client grâce à des équipes bilingues (français, anglais et espagnol) ;
– Un rapport qualité/prix inégalé : Fair-Cost ;
Notre client est une société spécialisée dans la permanence téléphonique et le service consommateur. Elle souhaiterait se doter d’un partenaire pouvant lui assurer la gestion d’une partie de ses appels en réception.
Nous avons constitué une équipe francophone chargée de réceptionner les appels et la prise de message sur l’outil CRM.
– Disposer d’un partenaire flexible lui permettait d’absorber rapidement les appels ;
– Une équipe agile empreignée des process qualité spécifiques au client ;
Fort de ses 15 sites de ventes en ligne dans le monde, notre client est un leader dans la distribution d’anabolisants et de peptides pour les amateurs et professionnels de body building.
Nous intervenons sur toute la chaine de gestion de la relation client : conseil cure avant- vente en fonction du besoin du client (prise de masse, perte de graisse…), suivi des
expéditions et des retours produits, gestion des remontées et réclamations clients, modération des avis sur Trustpilot et Facebook (Community Management).
– Service client multicanal (email + téléphone + livechat + Réseaux sociaux) et multilingue centralisé : espagnol, anglais, italien, allemand et français ;
– Un rapport qualité/prix inégalé : Fair-Cost ;
– Recentrage sur son cœur de métier de distributeur ;
Notre client est un éditeur de sites de vente en lignes BtoC spécialisés dans les compléments alimentaires et les cures amincissantes sous plusieurs formats.
Il s’agit de traiter les demandes d’informations multicanales par email et par téléphone, conseils cures, rétention client, et suivi des commandes.
– Service client multilingue : français, anglais et espagnol.
– Un service client agile, avec une taille d’équipe qui augmente en fonction des pics saisonniers.
– Réduction des coûts liés à l’externalisation en nearshore ;
Le groupe propose un ensemble de solutions professionnelles à tous ceux qui, au sein des entreprises ou des associations, organisent séminaires, congrès ou événements.
Plus de 20 000 décideurs en entreprise et en association se sont abonnés aux services pour des solutions qui aident les décideurs d’achats à organiser leurs manifestations professionnelles.
Nous avons une équipe de sept téléconseillers BtoB dédiés sur les missions suivantes :
-Détection de besoins des entreprises ;
-Prospection des annonceurs, hôtels et lieux de séminaires, pour un référencement sur l’annuaire digital ;
Un élargissement du portefeuille d’annonceurs grâce à une activité d’acquisition en continue ;
Décharger les commerciaux des actions de relances annuelles pour le renouvellement des contrats de référencements sur l’annuaire ;
Notre client est une place de marché industrielle BtoB, leader sur son marché.
Il souhaiterait disposer d’une plateforme externe pouvant gérer à la fois la détection de projets, ainsi que la qualification des fichiers
Qualifier dans le dur les décideurs d’entreprises
Approcher les décideurs BtoB en vue de détecter leurs besoins en services BtoB
Notre client est le leader français du VTC. Grace à sa forte croissance, son périmètre de services s’est élargi sur plus de 100 villes en France.
Nous avons dédié une douzaine de téléconseillers, encadrés par une équipe de 2 managers, pour intervenir sur toutes les étapes du cycle de vie du client : de la demande de réservation au service après vente, en passant par la supervision de la production.
Notre prestation multicanale comprend le traitement des emails, les appels entrants et les appels sortants.
– Un service Customer Care disponible 24/7/365 ;
– Une centralisation du service client en français et en anglais ;
– Un rapport qualité/prix optimal grâce à notre implantation nearshore ;
– Une équipe de Conseillers clients partageant les valeurs de l’entreprise ;
