For every question you have about Active Contact, there is an answer. We compiled the questions we often hear in five categories. You can click directly to the category to view questions and answers.
We have two call centers in Tunis. Our platforms have a capacity of 380 workstations able to process more than 43,000 calls in a single day.
– See more :Our offices
Our call centers are located in Tunis, Tunisia.
– See more : Our offices
We have been providing our call center services for incoming and outgoing calls since 2006. In 2009, we launched our second site.
– See more : Our history
Oui. Nos équipes opèrent 24/7.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/externalisation-offshore-tunisie/
D’une manière générale, nos tarifs se décomposent en trois. Les frais de mise en place, les frais d’appel (par minute ou par agent ou par heure), et le cas échéant, les coûts de la technologie. Nous personnalisons notre modèle de pricing, en fonctions des besoins de nos clients, afin de leur assurer une flexibilité.
Nous nous engageons dans la réussite des missions que vous nous confiez, avec une culture de résultat, et un accent unique sur l’expérience client.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/atouts/
Nous avons plusieurs types d’activité qui opèrent sur nos plateformes : nous avons des missions d’émissions d’appels, de réceptions d’appels et service client, des campagnes multicanales et des missions de back office.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-multi-canaux/
Oui. Nous assurons des services de débordement, et des services de centre de contact, de reprise après sinistre pour les entreprises.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/externalisation-gestion/
Oui, nos équipes interviennent pour absorber les flux d’appels générés. Nous dimensionnons les téléconseillers en fonction de vos besoins et vos SLA, avec un fort accent sur des compétences de télévente.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/externalisation-gestion/
Nous disposons de deux centres d’appels à Tunis. Nos plateformes ont une capacité de 380 positions de travail capables de traiter plus de 43.000 appels en une seule journée.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/nos-locaux/
Oui. Nous proposons à nos clients des solutions digitales et omnicanales pour un expérience client digitale réussie.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-techniques/
Notre taux de rotation a été inférieur à 20% par an pendant les deux dernières années.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/nos-ressources-humaines/
Oui. Nous pouvons assurer le règlement clients via des cartes bancaires. Nos partenaires devraient avoir leurs propres interfaces de compte marchand et d’échange d’informations. En outre, nous adoptons les standards PCI.
Oui. Nos outils CRM enregistrent, traitent et conservent automatiquement les appels selon le standard RGPD. Nos partenaires ont la possibilité d’écouter en toute sécurité les appels pris à leur nom.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-techniques/
94% à temps plein / temps partiel 6%
Un superviseur pour 12 téléconseillers
Chez Active Contact, les positions sont équipées de stations de travail Dell avec écrans plats de 21″. Les téléphones IP sont de marque Cisco, et les casques de marque GN Netcom ou Plantronics.
Nos centres de contacts utilisent la solution Hermes Net de l’éditeur Vocalcom. Les serveurs sont hébergés sur nos sites. Le serveur de téléphonie est hébergé en France, dans le data center Telehouse 2. D’autre part, nous préconisons à nos clients des solutions Cloud en fonction des exigences de leur métier.
Nous exploitons la toute dernière technologie de centre de contacts multimédia, SIP, aux solutions de VOIP.
Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-techniques/
Oui. Nous pouvons attribuer des numéros gratuits ou surtaxés à ses clients. Nous disposons de plages de numéros géographiques pour les besoins de ses clients. D’autre part, vous pouvez transférer vos appels sur un numéro que nous vous fournissons.
Nous utilisons plusieurs solutions pour la gestion des campagnes multicanale, à l’instar de Vocalcom, Zendesk, Diabolocom, Freshdesk…
Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-multi-canaux/
Oui. Nos CRM se connectent aux bases de données de nos clients à travers des web service,des circuits de données dédiés ou une connexion VPN sécurisée. Nous avons interfacé avec succès nos logiciels à ceux de nos clients.
Oui. Nous fournissons des services conformes aux exigences des standards PCI et RGPD.
A part notre équipe de support IT, nous disposons d’un centre de service informatique et de données de pointe capable de créer presque tous les formats ou dispositions exigées par nos clients.
Oui, nous pouvons envoyer les données en temps réel par webservice, e-mail, SFTP, HTTP Post ou XML.
Visitez la rubrique de carrière/postes ou appelez-nous au +216 36 40 94 00.
Voir plus : http://www.activecontact.fr/postes-a-pourvoir/
Nous sommes engagés à développer nos employés et les aider à progresser dans leur carrière. Dans la catégorie de chargé de clientèle, il y a quatre niveaux différents, sans parler de nombreux postes de management y compris les formateurs, superviseurs, Responsable de comptes, etc. Beaucoup de postes clés de managements chez Active Contact sont détenus par d’anciens chargés de clientèles.
Voir plus : http://www.activecontact.fr/postes-a-pourvoir/
Le code vestimentaire chez Active Contact est décontracté.