Leader français d’édition spécialisée dans les domaines de la fiscalité, des ressources humaines, de la paye, des produits experts, ainsi que ses domaines connexes, le Groupe Revue Fiduciaire est une référence incontournable de la profession.
Afin d’optimiser sa gestion de la relation client, celui-ci a choisi d’externaliser sa totalité chez Active Contact.
Jusqu’à 2011, le groupe avait sa propre plateforme à Pantin (ADV, fidélisation, acquisition…), et faisait appel à deux prestataires en France : Phoneweb et Coaxis.
Aujourd’hui l’ensemble de son activité GRC a été basculée chez Active contact.
– Réduction des coûts de son service client liés à l’externalisation en nearshore ;
– Un ratio qualité/prix nettement amélioré ;
– Une meilleure flexibilité (down grade et up grade) ;