Active contact

FAQ
FAQ

Foire Aux Questions

Pour chaque question que vous avez sur Active Contact, il ya une réponse. Nous avons compilé les questions que nous entendons souvent dans cinq catégories. Vous pouvez cliquer directement à la catégorie pour afficher les questions et les réponses.

Quelle est la capacité de vos centres d’appels ?

Nous disposons de deux centres d’appels à Tunis. Nos plateformes ont une capacité de 380 positions de travail capables de traiter plus de 43.000 appels en une seule journée.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/nos-locaux/

Où sont situés vos centres d’appels ?

Nos centres d’appels sont situés à Tunis en Tunisie.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/nos-locaux/

Combien d’années d’expériences avez-vous ?

Nous assurons nos prestations de centre d’appels en appels entrants et sortants depuis 2006. En 2009, nous avons lancé notre deuxième site.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/historique-societe/

Fournissez-vous un service 24x7x365 ?

Oui. Nos équipes opèrent 24/7.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/externalisation-offshore-tunisie/

Comment facturez-vous vos services ?

D’une manière générale, nos tarifs se décomposent en trois. Les frais de mise en place, les frais d’appel (par minute ou par agent ou par heure), et le cas échéant, les coûts de la technologie. Nous personnalisons notre modèle de pricing, en fonctions des besoins de nos clients, afin de leur assurer une flexibilité.

Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Nous nous engageons dans la réussite des missions que vous nous confiez, avec une culture de résultat, et un accent unique sur l’expérience client.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/atouts/

Quel sont les types de services que vous gérez actuellement, à partir de vos centres de contacts ?

Nous avons plusieurs types d’activité qui opèrent sur nos plateformes : nous avons des missions d’émissions d’appels, de réceptions d’appels et service client, des campagnes multicanales et des missions de back office.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-multi-canaux/

Offrez-vous des services de débordement, et le soutien de reprise après sinistre pour les centres d’appels en interne ?

Oui. Nous assurons des services de débordement, et des services de centre de contact, de reprise après sinistre pour les entreprises.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/externalisation-gestion/

Prenez-vous en charge les flux d’appels suite aux spots télévisés ?

Oui, nos équipes interviennent pour absorber les flux d’appels générés. Nous dimensionnons les téléconseillers en fonction de vos besoins et vos SLA, avec un fort accent sur des compétences de télévente.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/externalisation-gestion/

Quelle est la capacité de vos centres d’appels ?

Nous disposons de deux centres d’appels à Tunis. Nos plateformes ont une capacité de 380 positions de travail capables de traiter plus de 43.000 appels en une seule journée.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/nos-locaux/

Offrez-vous des services de chat et / ou de gestion e-mail ?

Oui. Nous proposons à nos clients des solutions digitales et omnicanales pour un expérience client digitale réussie.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-techniques/

Quel est votre turn-over ?

Notre taux de rotation a été inférieur à 20% par an pendant les deux dernières années.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/nos-ressources-humaines/

Active Contact peut effectuer en temps réel le traitement de cartes bancaires ?

Oui. Nous pouvons assurer le règlement clients via des cartes bancaires. Nos partenaires devraient avoir leurs propres interfaces de compte marchand et d’échange d’informations. En outre, nous adoptons les standards PCI.

Offrez-vous les services d’enregistrement d’appels ?

Oui. Nos outils CRM enregistrent, traitent et conservent automatiquement les appels selon le standard RGPD. Nos partenaires ont la possibilité d’écouter en toute sécurité les appels pris à leur nom.
– Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-techniques/

Quelle est votre pourcentage plein-temps / temps partiel?

94% à temps plein / temps partiel 6%

Quel est votre taux d’encadrements des téléconseillers ?

Un superviseur pour 12 téléconseillers

Comment rémunérez-vous vos téléconseillers ?

  • Taux horaire compétitif
  • Assurance complémentaire santé et Tickets Restaurants
  • Prime mensuelle
  • Challenges

 

Quels sont les moyens informatiques mis à disposition de vos téléconseillers ?

Chez Active Contact, les positions sont équipées de stations de travail Dell avec écrans plats de 21″. Les téléphones IP sont de marque Cisco, et les casques de marque GN Netcom ou Plantronics.

Quelles sont solutions de téléphonie et CRM employez-vous ?

Nos centres de contacts utilisent la solution Hermes Net de l’éditeur Vocalcom. Les serveurs sont hébergés sur nos sites. Le serveur de téléphonie est hébergé en France, dans le data center Telehouse 2. D’autre part, nous préconisons à nos clients des solutions Cloud en fonction des exigences de leur métier.
Nous exploitons la toute dernière technologie de centre de contacts multimédia, SIP, aux solutions de VOIP.
Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-techniques/

Pouvez-vous me fournir un numéro géographique pour ma campagne ?

Oui. Nous pouvons attribuer des numéros gratuits ou surtaxés à ses clients. Nous disposons de plages de numéros géographiques pour les besoins de ses clients. D’autre part, vous pouvez transférer vos appels sur un numéro que nous vous fournissons.

Quels types de services de gestion des e-mails fournissez-vous ?

Nous utilisons plusieurs solutions pour la gestion des campagnes multicanale, à l’instar de Vocalcom, Zendesk, Diabolocom, Freshdesk…
Voir plus : http://www.activecontact.fr/supports-multi-canaux/

Active Contact peut se connecter aux systèmes d’informations de ses clients ?

Oui. Nos CRM se connectent aux bases de données de nos clients à travers des web service,des circuits de données dédiés ou une connexion VPN sécurisée. Nous avons interfacé avec succès nos logiciels à ceux de nos clients.

Concernant la gestion de mes données, Active Contact est- elle conforme aux normes PCI ?

Oui. Nous fournissons des services conformes aux exigences des standards PCI et RGPD.

Active Contact pourrait fournir les données recueillies sous un format bien précis ?

A part notre équipe de support IT, nous disposons d’un centre de service informatique et de données de pointe capable de créer presque tous les formats ou dispositions exigées par nos clients.

Pouvez-vous envoyer des données en temps réel ?

Oui, nous pouvons envoyer les données en temps réel par webservice, e-mail, SFTP, HTTP Post ou XML.

Comment puis-je me renseigner sur les offres d’emploi ?

Visitez la rubrique de carrière/postes ou appelez-nous au +216 36 40 94 00.
Voir plus : http://www.activecontact.fr/postes-a-pourvoir/

Quelles sont les possibilités de développement de carrière à Active Contact ?

Nous sommes engagés à développer nos employés et les aider à progresser dans leur carrière. Dans la catégorie de chargé de clientèle, il y a quatre niveaux différents, sans parler de nombreux postes de management y compris les formateurs, superviseurs, Responsable de comptes, etc. Beaucoup de postes clés de managements chez Active Contact sont détenus par d’anciens chargés de clientèles.
Voir plus : http://www.activecontact.fr/postes-a-pourvoir/

Quel est le code vestimentaire chez Active Contact ?

Le code vestimentaire chez Active Contact est décontracté.

contactez nous

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Appelez-nous au +33 (0)1 49 10 10 12 ou contactez-nous par email.