Call Center francophone en Tunisie pour les entreprises suisses
Découvrez notre centre d’appel Tunisien et offres d’outsourcing
Vous recherchez un call center en Tunisie capable d’accompagner votre entreprise suisse avec professionnalisme, réactivité et exigence ? Active Contact met à votre disposition des équipes francophones expérimentées pour gérer votre relation client, votre support technique, votre permanence téléphonique ou vos campagnes de prospection commerciale.
Depuis près de 20 ans, nous accompagnons les entreprises européennes dans leurs projets d’externalisation avec une approche basée sur la qualité de service, la proximité culturelle et la performance opérationnelle. Notre call center basé à Tunis s’intègre comme une véritable extension de vos équipes afin de garantir une expérience client irréprochable.
L’externalisation de la relation client est aujourd’hui un véritable levier de compétitivité. Les entreprises suisses recherchent des partenaires capables d’assurer un service de qualité tout en maîtrisant leurs coûts et en conservant un haut niveau de satisfaction client.
Faire appel à un call center en Tunisie présente plusieurs avantages :
Chez Active Contact, nous accompagnons aussi bien les PME que les grands groupes dans l’externalisation de leur relation client avec des solutions entièrement personnalisées.
Toutes les destinations d’externalisation ne présentent pas les mêmes garanties. Pour une entreprise suisse, choisir un call center en Tunisie permet de bénéficier d’un excellent équilibre entre qualité de service, proximité culturelle et maîtrise des coûts.
Cette proximité fait de notre call center basé à Tunis un partenaire fiable pour les entreprises souhaitant externaliser leur relation client sans compromettre la qualité de l’expérience proposée à leurs clients.
Notre call center en Tunisie prend en charge l’ensemble de vos besoins en relation client.
Offrez à vos clients une prise en charge rapide et professionnelle grâce à des conseillers formés à vos processus métiers.
Nous gérons vos appels entrants et sortants afin d’améliorer votre disponibilité et d’optimiser votre relation avec vos clients.
Nos équipes accompagnent vos utilisateurs dans la résolution de leurs demandes techniques avec réactivité et professionnalisme.
Développez votre activité grâce à des campagnes de prospection ciblées, de qualification de fichiers et de prise de rendez-vous commerciaux.
Assurez une continuité de service tout au long de la journée grâce à une permanence téléphonique adaptée à votre activité.
Nous prenons également en charge vos opérations de traitement de données, saisie, gestion documentaire et traitement des e-mails.
Sur le marché suisse, les clients attendent un service irréprochable, alliant professionnalisme, réactivité, disponibilité et qualité des échanges. Chaque interaction avec un client contribue directement à l’image et à la réputation de votre entreprise.
Notre call center en Tunisie s’appuie sur une organisation rigoureuse et des standards de qualité exigeants pour garantir une expérience client constante et performante :
Grâce à cette démarche structurée, nos équipes sont en mesure de s’intégrer pleinement à vos processus et de représenter votre marque avec le même niveau d’exigence, de professionnalisme et de qualité que vos équipes internes.
Notre objectif : vous offrir une expérience client fiable, homogène et conforme aux standards du marché suisse, tout en vous permettant de gagner en flexibilité et en efficacité.
En choisissant Active Contact, vous bénéficiez d’un partenaire expérimenté capable d’accompagner durablement le développement de votre entreprise.
Nos atouts :
✅ 620 positions de travail
✅ Plus de 13 millions d’interactions clients traitées chaque année
✅ 20 ans d’expérience dans la relation client
✅ Des équipes francophones qualifiées
✅ Une gestion omnicanale (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux)
✅ Une parfaite maîtrise des exigences RGPD
✅ Un accompagnement personnalisé de chaque projet
Notre objectif : devenir un partenaire stratégique de votre croissance plutôt qu’un simple prestataire.
Confier votre relation client à notre call center en Tunisie, c’est bénéficier de nombreux avantages :
Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier tout en offrant un service client performant à vos clients.
La Tunisie constitue une destination de choix pour les entreprises européennes qui souhaitent externaliser leur relation client tout en conservant un haut niveau de qualité. Proximité géographique, affinités culturelles, excellente maîtrise du français, compétences professionnelles et structure de coûts compétitive en font un partenaire particulièrement adapté aux entreprises suisses.
Faire appel à un call center en Tunisie permet ainsi de bénéficier d’équipes qualifiées et flexibles, capables de s’intégrer à vos processus et de répondre aux exigences de votre clientèle.
Oui. Nos conseillers disposent d’une excellente maîtrise du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Ils bénéficient également d’un accompagnement et de formations continues afin de développer leurs compétences en communication, en relation client et dans les spécificités de chaque secteur d’activité.
L’objectif est de garantir des échanges fluides, naturels et professionnels, en cohérence avec l’image et les standards de votre entreprise.
Nous intervenons sur le service client, le support technique, la permanence téléphonique, la réception et l’émission d’appels, la téléprospection B2B, la prise de rendez-vous, le traitement des e-mails, le chat en ligne ainsi que les opérations de back-office.
La qualité repose sur un pilotage rigoureux et un suivi continu de chaque opération. Chaque projet bénéficie d’un responsable dédié chargé de coordonner les équipes, de suivre les résultats et de veiller au respect des engagements définis avec le client.
Nous nous appuyons notamment sur :
Cette organisation nous permet d’assurer une qualité de service constante, mesurable et alignée sur vos exigences.
Après l’étude de vos besoins, nos équipes définissent les processus, forment les conseillers et mettent en place les outils nécessaires. Selon la complexité du projet, le démarrage peut intervenir en quelques jours ou quelques semaines.
Vous recherchez un call center en Tunisie capable d’accompagner durablement votre entreprise suisse ?
Chez Active Contact, nous concevons des solutions sur mesure adaptées à vos objectifs de développement, à vos contraintes opérationnelles et aux attentes de vos clients.
Que vous souhaitiez externaliser votre service client, développer vos campagnes de téléprospection, renforcer votre support technique ou assurer une permanence téléphonique de qualité, nos experts sont à votre écoute pour construire une solution adaptée à votre activité.
Échangez dès aujourd’hui avec un conseiller Active Contact et bénéficiez d’un audit gratuit de votre activité.
Demandez votre devis personnalisé et découvrez comment notre call center en Tunisie peut devenir un véritable levier de croissance pour votre entreprise.
Notre client est incontestablement l’éditeur de solutions logicielles e-commerce les plus utilisées dans le monde.
Notre équipe assure l’assistance technique et la gestion du service client niveau 1 en quatre langues : anglais, italien, espagnol et français :
– Live-chat multilingue : Anglais, Italien, espagnol et français ;
– Assurer le service client à l’échelle mondiale et transférer vers le niveau 2 en cas de besoin;
– Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme ainsi que l’intégration de nouveaux modules en adéquation avec leurs besoins ;
– Amplitude horaire : de 8h à 23h, 7/7;
– Rationalisation des coûts grâce au recrutement de téléconseillers bilingues;
– Meilleure qualité de service en multilingue grâce à la localisation en Tunisie (VS Bulgarie auparavant).
Notre client est la plateforme VTC N°1 en France, notre client s’est spécialisé sur le segment BtoB en plus du BtoC. L’ensemble de la chaîne de valeur du service client est assuré par nos collaborateurs ( ticketing, emails, appels entrants et sortants, gestion de la flotte et de la production).
Une équipe chargée de traiter toutes les interactions clients en « blending », ayant pour mission de :
– Renseigner les appelants,
– Anticiper les courses complexes ou sans Driver,
– Gestion des réclamations : prendre en charge les réclamations clients afin de trouver des solutions ;
– Service après-vente.
– Amélioration du taux de satisfaction client ;
– Taux de décroché de 95 % ;
– Optimisation des coûts grâce à la mutualisation des téléconseillers sur plusieurs activités ( ticketing, prise d’appels, gestion de la production) ;
– Disponibilité d’un partenaire flexible pouvant augmenter ses ressources en fonction des « pic-seasons » ;
Notre client est le leader français du VTC. Grace à sa forte croissance, son périmètre de services s’est élargi sur plus de 100 villes en France.
Nous avons dédié une douzaine de téléconseillers, encadrés par une équipe de 2 managers, pour intervenir sur toutes les étapes du cycle de vie du client : de la demande de réservation au service après vente, en passant par la supervision de la production.
Notre prestation multicanale comprend le traitement des emails, les appels entrants et les appels sortants.
– Un service Customer Care disponible 24/7/365 ;
– Une centralisation du service client en français et en anglais ;
– Un rapport qualité/prix optimal grâce à notre implantation nearshore ;
– Une équipe de Conseillers clients partageant les valeurs de l’entreprise ;
Notre client est une place de marché industrielle BtoB, leader sur son marché.
Il souhaiterait disposer d’une plateforme externe pouvant gérer à la fois la détection de projets, ainsi que la qualification des fichiers.
– Qualifier dans le dur les décideurs d’entreprises
– Approcher les décideurs BtoB en vue de détecter leurs besoins en services BtoB
– Une détection proactive de projets générant un pipeline commercial à forte valeur ;
– Qualification approfondie des décideurs et détection de projets en flux tendu ;
– Un recentrage des équipes commerciales sur le développement des comptes.
Filiale du groupe PSA, notre client est un leader mondial du partage de voitures entre particuliers. Grâce à sa forte croissance à la fois organique et externe, son périmètre de services s’est élargi à l’échelle mondiale, sur plus de 57 pays.
Nous avons dédié une trentaine de téléconseillers, encadrés par une équipe de 4 managers, pour intervenir sur toutes les étapes du cycle de vie du client : de l’avant-vente jusqu’à la fidélisation, en passant par la gestion, la modération sur les réseaux sociaux et Trustpilot.
Notre prestation multicanale comprend le traitement des emails, le live chat ainsi que les appels en « call-blending ».
– Une disponibilité maximale du service client : 24/7/365 ;
– Une centralisation du service client multilingue (français, anglais, espagnol, italien et allemand…)
– Une prestation multicanale grâce à la polyvalence des téléconseillers (email, téléphone, live chat, réseaux sociaux)
– Un rapport qualité/prix optimal grâce à notre implantation nearshore ;
Réunir Group propose un ensemble de solutions professionnelles à tous ceux qui, au sein des entreprises ou des associations, organisent séminaires, congrès ou événements.
Plus de 20 000 décideurs en entreprise et en association se sont abonnés aux services pour des solutions qui aident les décideurs d’achats à organiser leurs manifestations professionnelles.
Nous avons une équipe de téléconseillers BtoB dédiés aux missions suivantes :
-Détection de besoins des entreprises ;
-Prospection des annonceurs, hôtels et lieux de séminaires, pour un référencement sur l’annuaire digital ;
Un élargissement du portefeuille d’annonceurs grâce à une activité d’acquisition en continue ;
Décharger les commerciaux des actions de relances annuelles pour le renouvellement des contrats de référencement sur l’annuaire ;
Présent en deux formats par an, MP2 organise des rencontres professionnelles uniques entre les organisateurs d’événements et les prestataires.
En inversant les rôles, ce concept garantit aux acheteurs de se retrouver réellement au cœur du dispositif, ce qui favorisera l’organisation et la planification de leurs événements. D’autre part, il permet aux prestataires MICE de maîtriser parfaitement leur budget grâce à une meilleure efficacité des RDV d’affaires rendus plus transparents en matière de choix.
Nous avons une équipe de téléconseillers BtoB dédiés sur les missions suivantes :
– Qualification des décideurs d’achats ;
– Lead Generation : détection des projets MICE-Matching : proposition des leads générés aux hôtels répondant aux besoins des entreprises ;
– Une équipe de chargés de clientèle parfaitement autonome ;
– Une mutualisation des compétences en fonction des périodes (prospection, acquisition, qualifications et relances) ;
– Une montée en compétence progressive qui s’est faite grâce au transfert de savoir-faire métier ;
Notre client est un éditeur de sites de vente en ligne BtoC spécialisés dans les compléments alimentaires et les cures amincissantes sous plusieurs formats.
Il s’agit de traiter les demandes d’informations multicanales par email et par téléphone, conseils cures, rétention client, et suivi des commandes.
– Service client multilingue : français, anglais et espagnol.
– Un service client agile, avec une taille d’équipe qui augmente en fonction des pics saisonniers.
Fort de ses 15 sites de ventes en ligne dans le monde, notre client est un leader dans la distribution d’anabolisants et de peptides pour les amateurs et professionnels de bodybuilding.
Nous intervenons sur toute la chaîne de gestion de la relation client : conseil cure avant-vente en fonction du besoin du client (prise de masse, perte de graisse…), suivi des expéditions et des retours produits, gestion des remontées et réclamations clients, modération des avis sur Trustpilot et Facebook (Community Management).
– Service client multicanal (email, téléphone, live chat, réseaux sociaux) et multilingue centralisé : espagnol, anglais, italien, allemand et français ;
– Recentrage sur son cœur de métier de distributeur ;
– Un rapport qualité/prix inégalé : Fair-Cost ;
Notre client est une société spécialisée dans la permanence téléphonique et le service consommateur. Elle souhaiterait se doter d’un partenaire pouvant lui assurer la gestion d’une partie de ses appels en réception.
Nous avons constitué une équipe francophone chargée de réceptionner les appels et la prise de message sur l’outil CRM.
– Disposer d’un partenaire flexible lui permettait d’absorber rapidement les appels ;
– Une équipe agile imprégnée des processus qualité spécifiques au client ;
Notre client est un éditeur de plateformes spécialisées dans le cashback et les deals, présent dans une dizaine de pays.
Il s’agit de traiter les demandes d’information, de désabonnements des newsletter, d’inscription au service, de remboursement et de cashback.
Notre équipe réalise des Welcome call, vérifications des pièces justificatives pour les demandes de cashback et la rétention client.
– Une équipe multidisciplinaire intervenant sur le service client, la rétention et la gestion back-office des sites cashback
– Réduction des coûts du service client grâce à des équipes bilingues (français, anglais et espagnol) ;
Pour le compte d’un opérateur d’énergie, nous avons dédié une équipe de 40 téléconseillers chargés de réceptionner les appels en « call-blending ». Notre équipe réalise des Welcome calls, vérification des pièces justificatives pour les demandes de cashback et la rétention client.
– Renseigner les appelants sur les offres d’électricité et de Gaz du moment, et proposer l’offre adéquate ;
– Relancer les leads chauds (formulaires de demandes de rappels) ;
– Relancer des leads froids ;
– Taux de décroché de 94 % ;
– Réduction du CPO (Cost Per Order) grâce aux campagnes « Opt-in » ;
– Disponibilité d’un partenaire flexible pouvant augmenter ses ressources en fonction des « pics-seasons » ;
Le site www.zoneadsl.com est un site comparateur des offres internet, mobile à destination des particuliers.
– Rappeler les prospects intéressés par les offres Box Internet.
– Placer l’offre optimale en fonction des exigences de débit et budgétaires des prospects
– Valoriser son rôle de site comparateur conseil à travers une équipe de téléconseillers experts sur les offres télécom du moment ;
– Flexibilité de l’externalisation pour gérer les montées en charge.
– Réduction des coûts grâce à l’externalisation en nearshore ;
ClicRDV est une startup leader dans les logiciels de prise de RDV en BtoB.
Nous avons accompagné la société pendant sa phase de croissance, lors de sa stratégie d’acquisition massive de clients. La société a été rachetée par le groupe Pages Jaunes, et a connu une croissance exponentielle.
Mise à disposition d’une quinzaine de téléprospecteurs en avant-vente, chargés de prendre des RDV téléphoniques pour faire des démos aux prospects.
Un pipeline commercial alimenté constamment de RDV, grâce à l’équipe qui s’est spécialisée dans la prise de RDV téléphoniques.
Un taux de transformation des RDV en client élevé grâce à la première phase de qualification.
Exploration de nouvelles cibles grâce à l’expérimentation et la personnalisation de la solution technique en fonction des attentes spécifiques aux métiers des prospects.
Biesterfeld est un leader européen dans la distribution de matières premières plastiques techniques.
Nous avons dédié une équipe de 10 collaborateurs couvrant les périmètres suivants : avant-vente, vente, support technique aux clients et administration des ventes
Une solution de flexibilité grâce à l’externalisation d’une partie des fonctions de support ;
Une réduction des coûts de support grâce à l’implantation en offshore ;
Prodware est spécialisé dans l’édition-intégration de solutions de gestion pour les entreprises, avec ses 1700 collaborateurs, a choisi d’externaliser chez Active Contact :
– La création de trafic sur ses événements JPO (Journées Portes Ouvertes) : pour ses différents pôles (Solution Microsoft, Solution CAO Autodesk et PTC, solution PME SAGE….)
– La qualification et la mise à jour périodiques de ses fichiers clients et prospects ;
– La détection de projets logiciels ;
– Une équipe externe qui maîtrise l’environnement IT ;
– Une prestation à rapport qualité/prix inégalée ;
– Recentrage sur son métier d’éditeur intégrateur ;
Leader français d’édition spécialisée dans les domaines de la fiscalité, des ressources humaines, de la paie, des produits experts, ainsi que ses domaines connexes, le Groupe Revue Fiduciaire est une référence incontournable de la profession.
Afin d’optimiser sa gestion de la relation client, celui-ci a choisi d’externaliser l’ensemble de ses activités chez Active Contact.
Jusqu’à 2011, le groupe avait sa propre plateforme en France (ADV, fidélisation, acquisition…), et faisait appel à deux prestataires en France.
Aujourd’hui l’ensemble de son activité GRC a été basculée chez Active Contact.
– Un ratio qualité/prix nettement amélioré ;
– Une meilleure flexibilité (downgrade et upgrade).
– Réduction des coûts de son service client liés à l’externalisation en nearshore ;
Filiale à 100% du Groupe It News Info, lemondeinformatique.fr est le premier groupe d’information et de services dédié aux professionnels de l’informatique en France.
Depuis 2008, nous avons une équipe de téléconseillers BtoB dédiée sur les missions suivantes :
– Qualification des décideurs IT des sociétés employant plus de 50 salariés ;
– Lead generation : détection des projets des entreprises dans le domaine IT (infrastructures et logiciels) ;
– Un rapport qualité/prix inégalé : Fair-Cost ;
– Recentrage sur son cœur d’éditeur ;
Fondée en 1981, Culture et Formation est depuis plus de trente ans l’école spécialiste dans la formation à distance du secteur paramédical. Il s’agit également de la plus grande école privée d’enseignement à distance en France.
Culture et Formation souhaiterait externaliser la qualification des leads reçus par internet, auprès d’un centre de contacts à taille humaine, orienté sur la qualité de service.
– Recentrer ses chargés d’admission sur leur cœur de métier ;
– Réduction des coûts liés à la qualification des leads ;
– Une meilleure flexibilité en fonction du volume des leads reçus.
Filiale à 100% du Groupe Orange, NordNet est le premier fournisseur d’accès Internet par satellite pour les particuliers et les professionnels en France. Nous avons commencé à collaborer avec NordNet en 2013, sur plusieurs parties de la chaîne de valeur client : téléprospection, gestion du service client et back-office.
Une équipe d’une douzaine de téléconseillers dédiés à la prospection téléphonique.
– Flexibilité des équipes dédiées ;
– Recentrage de NordNet sur son cœur de métier FAI ;
– Une équipe fidélisée : la majorité est composée de téléconseillers recrutés en 2013 et 2014 ;
DayDreams est une marque allemande, représentée en France par le groupe Voyage Loisirs jusqu’à 2017, puis par un fonds d’investissement depuis fin 2017.
La marque propose aux particuliers des chèques hôteliers pour séjourner 3 ou 6 nuits dans l’un des 2000 hôtels partenaires dans toute l’Europe.
Nous avons dédié une équipe d’une dizaine de téléconseillers BtoC chargés de :
– Relancer les clients inactifs (reconquête) ;
– L’acquisition de nouveaux clients à partir des fichiers partenaires ;
– La fidélisation : proposition de la carte Gold aux clients ;
– Un rapport qualité/prix inégalé ;
– Recentrage sur son cœur de métier ;
– Réduction des coûts liés à l’externalisation en offshore ;
FMA Assurances est un des assureurs français leader dans les produits d’assurances moto/auto, et bénéficie de partenariats exclusifs auprès de BMW France, Harley Davidson France et Honda France.
Depuis 2011, FMA se diversifie et se lance sur le marché de la prévoyance et santé à destination des particuliers.
Dans le cadre de son développement, FMA Assurances a choisi Active Contact pour renforcer la qualité de son acquisition client.
Nous avons une équipe d’une dizaine téléconseillers BtoC chargés de :
– Téléprospection et acquisition de nouveaux clients BtoC ;
– Fidélisation : cross-selling : proposer des produits de prévoyance aux clients de la branche santé, et vice versa.
– Portefeuille client équilibré et de qualité ;
– Une durée de vie client rallongée grâce aux actions de cross-selling ;
– Recentrage sur son métier de spécialiste dans l’assurance auto/moto en externalisant toute la partie acquisition auprès de ses partenaires soigneusement sélectionnés.
Leader international dans la distribution de produits électroménagers, ainsi dans ses domaines connexes, le Groupe LG Electronics est une référence incontournable dans le secteur. Afin d’optimiser le traitement de son service client, celui-ci a choisi d’externaliser à Active Contact la prise en charge des appels entrants, et l’ouverture des tickets sur son propre système d’information.
Jusqu’à 2014, le groupe avait sa propre plateforme téléphonique au siège (service client, ADV, fidélisation,acquisition,…)
– Décharger ses équipes de techniciens de la prise en charge des appels de réclamation.
– Un ratio qualité/prix nettement amélioré.
– Une meilleure flexibilité à travers une montée en charge progressive en fonction des nouveaux besoins.
– Réduction du coût de gestion des clients.
Fondé en 1988, 1&1 est un groupe leader dans son domaine d’activité, coté en bourse qui propose des solutions d’hébergement web, des serveurs (dédiés, virtuels ou cloud), des solutions de création de site web, des solutions de commerce en ligne ainsi que des solutions de courriel.
En 2014, la société a choisi Active Contact pour la télévente de ses produits « MyWebSite » et « Référencement Liste locale ».
– Une équipe dédiée de 35 commerciaux sédentaires.
– Réduction du CPO (Cost Per Order).
– Une meilleure flexibilité grâce à l’externalisation de la gestion des commerciaux.