Certifications de notre centre d’appel en Tunisie

 

Nos certifications

li_vert Certification ISO 9001

Dans le cadre de la garantie d’une excellence opérationnelle, Active Contact innove dans le domaine de la gestion de la relation client et met à la disposition de ses partenaires toute une politique qualité soutenue.

Dans ce sens et pour une atteinte des objectifs, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, Active Contact s’engage dans une dynamique de normalisation et de maturité de ses process avec l’obtention de la certification ISO 9001 V 2008 en 2011 délivrée par l’AFAQ AFNOR.C’est une exigence aussi bien qualitative que règlementaire que l’entreprise a choisi d’adopter pour une gestion maitrisé de tous les cycles de vie d’un client.

Active Contact dirige, ainsi, ses efforts vers une stratégie et une politique d’entreprise ayant comme seul objectif « la satisfaction de ses clients » dans le respect des normes et des référentiels métiers.

li_vert Norme 27001

La sécurité des données de nos clients et de notre entreprise fait partie de nos préoccupations majeures. En effet nous mettons en place un processus de management interne performant avec des engagements à l’image de la norme ISO 27001 qui permet d’améliorer continuellement nos performances en matière de sécurité de l’information, d’optimiser les coûts par une meilleure maîtrise des référentiels métiers et valoriser les compétences de notre personnel.

li_vert Norme NF EN 15838

La priorité d’Active Contact aujourd’hui est la qualité du service fourni à ses clients et la performance de son personnel. Dans ce sens nous avons pris l’initiative de coupler nos process avec une garantie de qualité à l’instar de la norme NF EN 15838 ayant comme objectif de fournir à nos collaborateurs les bonnes pratiques orientées client afin de répondre exactement aux attentes de nos partenaires avec une qualité de service irréprochable.

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Nos Implantations Active Contact dispose de trois centres de relation clients en Tunisie. Lire la suite