Active contact

Nos métiers
Active contact

Un gage d’efficacité & de performance

Active Contact, spécialisé dans l’outsourcing offshore, a développé une offre globale multicanal qui permet de couvrir l’ensemble du cycle de vie du client depuis la conception de la stratégie, jusqu’à l’accompagnement des clients à travers notre centre d’appel en Tunisie

Active contact

Nos métiers

Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle prend en charge la réception des appels entrants. Il doit connaître parfaitement les produits et services proposés à sa clientèle .Sa mission consiste non seulement à appeler les clients et répondre aux demandes mais également à accroître la satisfaction de la clientèle.

Scrum Master

En charge d’une équipe de conseillers clientèle, le Scrum Master s’assure de la bonne mise en œuvre des missions confiées à ses collaborateurs .Il fait partie intégrante de l’équipe et s’engage avec elle à ce que les objectifs de performance soient atteints.

Chargée de formation

Chez Active contact, la montée en compétences des équipes est une priorité. Le formateur a donc un rôle important à jouer dans le groupe, en assurant le transfert des connaissances théoriques et pratiques relatives aux métiers de la relation client. Ils participent donc pleinement à l’avenir de chacun de nos collaborateurs comme à celui de toute l’entreprise !

Responsable de production

Le responsable de production gère plusieurs compte client et veille à ce que son unité opérationnelle réalise ses objectifs fixés par le client.

Télévendeur

Le télévendeur est à la conquête de nouveaux clients en prospectant, en fidélisant et en renseignant sa clientèle. Le but étant de contribuer au développement du chiffre d’affaires.

Superviseur

Le superviseur doit mener à bien le suivi opérationnel de son activité .sa mission consiste à animer ses équipes, organiser l’activité et veiller à l’amélioration continue et au respect des objectifs définis par l’entreprise.

Responsable d’activités

Rigoureux, proactif et dynamique, il pilote un ensemble d’activités et s’assure que les objectifs de performance sont bien atteints.