Call center offshore en Tunisie : Secteurs

01.

E-Commerce

Le secteur e-commerce est engagé dans une mutation majeure engendrée par la globalisation.
Connecté sur plusieurs canaux en simultané, le client devient de plus en plus exigeant.

De plus, ce secteur ne cesse de croître et de connaître de profondes mutations. Notre call center offshore apporte une expertise que nous capitalisons depuis 2006.

Nos équipes interviennent sur l’ensemble du cycle de vie du client et du prospect, en répondant à leurs demandes et en optimisant leur valeur (lifetime value).

Notre gestion multicanale combinée avec notre savoir-faire multilingue vous garantit une expérience client Premium, cohérente et différenciée quel que soit le pays où vous opérez en customisant le service à votre vision.

02.

Tourisme

Le secteur du tourisme connaît une forte mutation avec l’arrivée des plateformes digitales. Aujourd’hui, la panoplie des acteurs s’intègre de plus en plus à la chaîne et dynamise la consommation des clients.
Le client est devenu connecté face à une offre d’acteurs substituables : plateformes de mise en relation, compagnies, comparateurs, solutions de partage…, Ces acteurs se greffent les uns aux autres en s’efforçant de faire la différence à travers des services connectés et agiles.

Le client final devient sollicité et exigeant.

Dans cet univers, notre centre d’appel offshore aligne des compétences commerciales, à travers des outils omnicanaux, pour transformer les interactions client/prospect en portefeuille client sans faute.

Nos conseillers interviennent sur l’ensemble du cycle de vie client, du conseil avant-vente à la fidélisation, en passant par la gestion, afin d’offrir un parcours client sans fautes.

03.

Telecom

Depuis le démarrage de nos activités, notre call center offshore intervient auprès des opérateurs télécom sur l’ensemble des chaînes de valeur client BtoC, de l’acquisition, au service client sur tous les aspects, pour élargir ensuite le scope sur le back-office.

Nous avons aujourd’hui une bonne connaissance du métier, et de ses exigences face au « Churn » avec l’arrivée de nouveaux acteurs suite à la libéralisation de ce secteur et l’apparition de nouveaux acteurs (MVNO).

Dans ce contexte, nous avons développé des best practices orientées
« Satisfaction du client final », couvrant ainsi une offre d’outsourcing très complète en BtoC.

04.

Assurance

Depuis 2008, nous avons développé notre savoir-faire dans le métier de l’assurance.
Cela nous a permis d’avoir une ample compréhension des enjeux auxquels le secteur doit faire face.
Notre call center offshore en Tunisie assure un service de qualité auprès de votre cible et de vos distributeurs.

Nous plaçons le client/patient au centre de nos préoccupations. Nos actions ciblées, grâce à notre solution CRM métier, permettent de maîtriser la connaissance des besoins de vos clients et d’accroître leur valeur à travers des actions d’up-selling et de cross-selling.

05.

Energie

Notre centre d’appel offshore intervient sur une grande partie de la chaîne de valeur du métier : de la téléprospection en appels sortants et entrants, jusqu’au traitement des demandes d’information en réception d’appel, du conseil jusqu’à la souscription.

Nous avons ainsi pu capitaliser une expertise solide de ce secteur. Nous avons aussi vécu les grandes mutations de ce secteur telles que des fusions, acquisitions, absorptions et changements profonds sur les offres.

Notre expérience et nos méthodes de travail ainsi que nos outils informatiques nous permettent d’offrir des solutions spécifiques à ce métier.

Nos équipes maîtrisent l’ensemble des processus et interfaces clients et back-office, ainsi que l’expertise avant-vente.

06.

Services aux entreprises

Dans beaucoup de pays, la dérégulation et les privatisations ont déjà changé la donne. Dans tous les cas, des solutions CRM “Customer Centric” sont devenues à la fois la clé et le challenge de demain.

Notre centre d’appel offshore en Tunisie couvre efficacement la totalité des besoins de service, depuis les différents réseaux de distribution jusqu’au client final.

Nous apportons à nos clients des solutions multicanales, totalement flexibles, à la fois pour le contact client, l’administration des ventes et les activités de back-office.

Nous avons une expérience significative dans ce secteur.