La gestion de la relation client est « le pont conducteur » à la fidélisation de vos partenaires.

La création d’une culture relationnelle et qualitative avec les clients est l’un des aspects essentiels de la réussite d’une politique de fidélisation. En effet le marketing relationnel et qualitatif dont le principe est de chercher à créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels), joue un rôle fondamental. Plusieurs entreprises sollicitent aujourd’hui les services des centres d’appel et externalise la gestion de la partie front et back office afin d’avoir une qualité de service meilleure et augmenter leur chiffre d’affaire…

 

http://www.cairn.info/revue-gestion-2008-4-page-33.htm

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